> > Envíos y devoluciones
1. condiciones de entrega:

Todos los productos Alpenheat están disponibles en todo el mundo.
Entregamos nuestros productos exclusivamente con DHL, GLS o Austrian Post.
Las entregas a Suiza ya no son posibles a partir del 1 de enero de 2019 debido a las nuevas regulaciones legales para el negocio de venta por correo. Para conocer las opciones de entrega a Suiza, visite www.alpenheat.ch o póngase en contacto con nuestro importador general suizo: Tel: 079 628 86 48, correo electrónico: info@secondwind.ch.

Para pedidos a Rusia, visite el sitio web www.alpenheat.ru.


2. gastos de envío:

    - Austria: GLS

Para pedidos superiores a 75,00 EUR el envío es gratuito.
Para pedidos de hasta 75,00 EUR los gastos de envío son de 9,95 EUR

    - EU Zone 1(i): GLS

Para pedidos superiores a 100,00 EUR los gastos de envío son gratuitos.
Para pedidos de hasta 100 EUR, los gastos de envío son de 14,95 EUR más el impuesto legal correspondiente

    - EU Zone 2(ii): GLS

Para pedidos superiores a 250,00 EUR los gastos de envío son gratuitos.
Para pedidos de hasta 250 EUR los gastos de envío son de 19,95 EUR más el impuesto legal correspondiente

    - EU Zone 3(iii): GLS

Gastos de envío 29,00 EUR más el impuesto legal correspondiente

    - EU Zone 4(iv): DHL

Gastos de envío 60,00 EUR más el impuesto legal correspondiente

    - Europe Zone 1(v): DHL

Gastos de envío 75 EUR

    - Europe Zone 2(vi): DHL

Gastos de envío 89 EUR

    - USA, Canada: DHL

Gastos de envío 100 EUR

    - Australia + New Zealand: DHL

Gastos de envío 150  EUR

    - todos los demás países: DHL

Gastos de envío 150 EUR

(i)  BE, BG, CZ, DE, DK, FR, HR, HU, IT, LU, NL, PL, RO, SI, SK
(ii) FI, ES, SE, PT
(iii) IE, EE, LV, LT
(iv) EL, MT, CY
(v) GB, NO
(vi) AL, BA, FO, IS, LI, MC, ME, MK, RS, TR, XK, ……

3. cambios y devoluciones:
No se aceptarán paquetes/cartas a portes debidos.
Los envíos procedentes de países no pertenecientes a la UE deberán enviarse DDP (Delivered Duty Paid). Los paquetes que no cumplan estos requisitos serán rechazados.
Es posible cambiar o devolver la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos. Basta con que el envío se realice a tiempo.
Los pedidos realizados en diciembre pueden cambiarse hasta 7 días después de Navidad. No se admiten devoluciones.
Tenga en cuenta que sólo podemos cambiar o devolver productos que no hayan sido utilizados, estén en su embalaje original y no presenten signos de desgaste.
Si los productos han sido utilizados y presentan signos de desgaste que los hacen invendibles, no se efectuará ningún reembolso.
Si los productos están sucios, los gastos de limpieza correrán a cargo del cliente y se deducirán del importe original cuando se devuelvan los productos.

Instrucciones y documentos para el cambio o la devolución:
https://alpenheat.com/instruction/Returns/Exchange_and_Returns.pdf 


4. productos defectuosos:

Instrucciones y documentos para reclamaciones:
https://alpenheat.com/instruction/Complaints/Returns.pdf 

5. formas de pago
  • Tarjeta de crédito: Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito. Introduzca los datos necesarios al realizar el pedido. Esta transmisión se realiza con encriptación SSL.  Sólo aceptamos Eurocard, Mastercard, VISA, Diners Club o American Express.
  • Paypal
  • Transferencia bancaria a través de SOFORT Überweisung / SOFORT Banking www.sofort.com de la mayoría de los principales bancos de Alemania, Suiza, Austria, Bélgica, Italia, Francia, España, Polonia, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Países Bajos y Reino Unido.
  • Klarna compra a cuenta: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Italia, Noruega, Países Bajos, España, Suecia y Reino Unido.
  • Pago a plazos Klarna: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Italia, Noruega, Países Bajos, España, Suecia y Reino Unido.
  • Transferencia bancaria instantánea Klarna: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Italia, Noruega, Países Bajos, España, Suecia y Reino Unido.

6. contacto - direcciones

Dirección de la tienda en Internet: 
    Alpenheat Produktions- u. Handels GmbH, Kirchweg 1/3, A-8071 Hausmannstätten, AUSTRIA 

Dirección para devoluciones:
   Alpenheat Produktions- u. Handels GmbH, Kirchweg 1/3, A- 8071 Hausmannstätten, AUSTRIA

  

Número de teléfono para consultas (estado del pedido)+43 3135 82396
Número de teléfono para devoluciones:+43 3135 82396
Fax No.:+43 316 231123 9829
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